內(nèi)政〔2003〕66號

內(nèi)　鄉(xiāng)　縣　人　民　政　府

關(guān)于印發(fā)《內(nèi)鄉(xiāng)縣“十一”旅游黃金周安全質(zhì)量工作實(shí)施方案》的

通           知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直有關(guān)單位：

現(xiàn)將《內(nèi)鄉(xiāng)縣“十一”旅游黃金周安全質(zhì)量工作實(shí)施方案》 予以印發(fā)，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

附：內(nèi)鄉(xiāng)縣“十一”旅游黃金周安全質(zhì)量工作實(shí)施方案

                     二00三年九月二十二日

附件：

內(nèi)鄉(xiāng)縣“十一”旅游黃金周安全質(zhì)量工作

實(shí)　施　方　案

近幾年，我縣致力于打造“旅游名縣”，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，提升旅游產(chǎn)品價(jià)值，強(qiáng)化宣傳，打響品牌，尤其是成功舉辦了寶天曼森林保護(hù)節(jié)，縣衙、寶天曼的知名度越來越高，必將吸引大量的省內(nèi)、外游客前來我縣旅游觀光，但我縣存在的旅游接待配套設(shè)施不夠完善，接待水平較低，山區(qū)道路崎嶇，交通安全不容樂觀等問題，將成為今年“十一”黃金周的主要壓力，為使寶天曼世界生物圈生態(tài)旅游開放后第一個(gè)“十一”旅游黃金周接待工作安全渡汛，順利消納旅游高潮，并實(shí)現(xiàn)“健康、安全、秩序、質(zhì)量、效益”五統(tǒng)一的目標(biāo)，特制訂本工作方案。

一、工作原則與總體目標(biāo)

工作原則：要按照“統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)配服務(wù)資源”的原則，努力建立起一套分工明確，銜接緊密，運(yùn)轉(zhuǎn)高效的假日旅游安全與質(zhì)量保障體系，增強(qiáng)對黃金周期間旅游接待的宏觀調(diào)控能力。

總體目標(biāo)：通過充分準(zhǔn)備，有效控制，做到安全有序、交通暢通、服務(wù)周到、文明禮貌，樹立內(nèi)鄉(xiāng)開放、務(wù)實(shí)，誠信、文明的良好形象，確保不出現(xiàn)任何安全事故，確保游客投訴率不超過3‰，使每位游客在內(nèi)鄉(xiāng)玩的安心、放心、舒心。

二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)任務(wù)

假日指揮部各成員單位的職責(zé)，《內(nèi)鄉(xiāng)縣人民政府關(guān)于成立內(nèi)鄉(xiāng)縣假日旅游指揮部的通知》（內(nèi)政文[2003]40號）文件中已做了明確規(guī)定，各單位要各司其職、各負(fù)其責(zé)。為確保工作到位、責(zé)任落實(shí)，指揮部下設(shè)七個(gè)工作小組。

（一）綜合督查組

成員單位：縣委辦、政府辦、旅游局　

組　長：張萬興

副組長：曹正平　盛茂德

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)貫徹指揮部總體工作部署，指揮、協(xié)調(diào)督查各工作小組、各成員單位工作開展。

工作任務(wù)：

1、監(jiān)督各工作小組制訂完備工作方案和有關(guān)緊急預(yù)案。

2、指揮、協(xié)調(diào)假日指揮部的后勤保障服務(wù)。

3、按照資源調(diào)配緊急方案，隨時(shí)指示和督查有關(guān)單位迅速加以落實(shí)。

4、執(zhí)行指揮部下達(dá)的臨時(shí)工作任務(wù)。

（二）安全檢查組

成員單位：安監(jiān)局、公安局、交通局

組　長：趙　靜

副組長：張　林　王金成

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)公路安全、旅游車輛安全、人群密集場所消防安全、游樂設(shè)施安全等事關(guān)游客人身與財(cái)產(chǎn)安全的各個(gè)環(huán)節(jié)的不間斷監(jiān)控。履行行政職責(zé)，消除安全隱患；制訂應(yīng)急處理預(yù)案，防患未然。

工作任務(wù)：

1、黃金周前對旅游接待各環(huán)節(jié)的設(shè)施與安全管理進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，清理安全死角，加強(qiáng)管理，杜絕隱患。

黃金周前要清理七寶公路坡面險(xiǎn)石，檢查邊坡?lián)跹?、全墩，配齊道路指示，提示標(biāo)志等安防設(shè)施。加強(qiáng)路面養(yǎng)護(hù)，確保通往景區(qū)的道路暢通；對縣內(nèi)所有運(yùn)輸車輛進(jìn)行安全檢查，杜絕黑車、病車、報(bào)廢車上路；對景區(qū)、賓館等旅游設(shè)施進(jìn)行全面的消防安全檢查，對存在問題迅速整改；對景區(qū)的懸空建筑、鋼構(gòu)件、電路、賓館壓力容器進(jìn)行全面檢查與整改。

2、假日期間，安監(jiān)組要對景區(qū)及相關(guān)設(shè)施進(jìn)行不間斷巡回檢查，對安全違規(guī)行為做出現(xiàn)場處理。

（三）質(zhì)量監(jiān)督組

成員單位：旅游局、工商局、物價(jià)局。

組　長：張新華

副組長：劉匡京　楊　瑛

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)景區(qū)、賓館及相關(guān)設(shè)施的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的監(jiān)督；糾察服務(wù)違規(guī)行為，受理旅游投訴案件。

工作任務(wù)：

1、黃金周前對服務(wù)人員技能與素質(zhì)進(jìn)行考核，對接待設(shè)施硬件進(jìn)行達(dá)標(biāo)檢查。

2、假日期間對景區(qū)、賓館及相關(guān)設(shè)施的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不間斷的糾查。

3、對旅游投訴案件進(jìn)行調(diào)查、處理。嚴(yán)厲打擊對游客強(qiáng)買強(qiáng)賣，欺客宰客的不法行為。

（四）環(huán)境保障組

成員單位：文明委、建設(shè)局、公安局

組　長：曾明杰

副組長：袁振超　張　林

工作職責(zé)：加強(qiáng)對城區(qū)及景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督；加強(qiáng)對景區(qū)及服務(wù)接待區(qū)的社會治安綜合治理的力度；

工作任務(wù)：

1、對城區(qū)、旅游道路沿線的集鎮(zhèn)、服務(wù)區(qū)、景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、市場秩序、交通秩序、社會治安進(jìn)行監(jiān)督治理。

2、文明執(zhí)法，寬待賓朋，嚴(yán)以律己。要“嚴(yán)管本地人和車，寬待外地車和客”。

3、安排足夠的警力，確保主要旅游區(qū)路口、道路無車輛堵塞和主要接待服務(wù)區(qū)良好的治安秩序。

（五）食品衛(wèi)生及疾病預(yù)防控制組

成員單位：衛(wèi)生局、工商局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

組　長：孫明超

副組長：劉匡京　黃熙珍

職責(zé)：負(fù)責(zé)景區(qū)、賓館的食品衛(wèi)生和旅游商品質(zhì)量與價(jià)格管理

工作任務(wù)：

1、加強(qiáng)對旅游接待服務(wù)單位食品衛(wèi)生檢查，防止假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)入旅游商品市場。

2、對突發(fā)或疑似傳染病例的衛(wèi)生處理。

3、對出租車計(jì)價(jià)設(shè)備進(jìn)行核查。

（六）交通服務(wù)組

組長：張會基

工作職責(zé)：為假日旅游提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)服務(wù)。

工作任務(wù)：

1、為大型旅游團(tuán)隊(duì)來我縣提供足夠數(shù)量的旅游車輛；

2、在葛條爬組織四臺中巴車，為外地不能上山的旅游車提供換乘服務(wù)；

3、開通縣城——寶天曼旅游班車，為散客提供客運(yùn)服務(wù)。

4、加大出租車管理力度，堵絕拒客、撂客、宰客行為。

（七）信息宣傳組

成員單位：旅游局、廣電局、寶管局

組　長：盛茂德

副組長：張春曉　周傳波

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)全縣旅游接待情況的信息收集與反饋工作；按照省、市假日辦要求，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)假日旅游接待信息及上報(bào)工作；負(fù)責(zé)假日期間的旅游宣傳報(bào)道工作。

工作任務(wù)：

1、為指揮部提供游客旅游住宿等接待信息。建立七里坪、夏館葛條爬兩處管理服務(wù)中心。及時(shí)掌握游客接待情況。要求全縣各賓館、飯店、農(nóng)家接待設(shè)施每天上午9點(diǎn)、下午6點(diǎn)向假日辦通報(bào)接待人數(shù)、床位剩余狀況。其中葛條爬、大龍兩處在公路邊設(shè)立告示板，向游客通報(bào)服務(wù)區(qū)總床位與剩余床位情況，數(shù)字變化要及時(shí)顯示。需要在全縣范圍內(nèi)協(xié)調(diào)的，一方面妥善安置客人，另一方面緊急報(bào)告假日辦統(tǒng)一調(diào)配資源?？h內(nèi)旅行社要將接團(tuán)人數(shù)、時(shí)間、行程安排節(jié)前報(bào)假日辦（假日辦白天值班電話：5327676，夜間值班電話：5362337）。