一、服務(wù)事項(xiàng)

用氣業(yè)務(wù)

二、辦理依據(jù)

《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》、《河南省城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾磙k法》、《內(nèi)鄉(xiāng)縣提升獲得用氣實(shí)施方案》

三、用氣報(bào)裝辦理流程

用氣申請:0資料受理，僅需填寫一張表單

報(bào)裝環(huán)節(jié):僅申請通氣1個環(huán)節(jié)

（一）民用單戶報(bào)裝業(yè)務(wù)(無外線)。以單戶住宅為單位，住宅樓或獨(dú)家院已安裝天然氣管道并已運(yùn)行，具備接氣條件。

（二）民用集體報(bào)裝業(yè)務(wù)(有外線)。以小區(qū)或片區(qū)為單位，完成時限在合同中體現(xiàn)，視報(bào)裝戶數(shù)規(guī)模以及業(yè)主方通知施工進(jìn)場時間。

（三）工商業(yè)用戶報(bào)裝

1.小型工商戶報(bào)裝。

小時用氣量低于25m3/小時，無外線工程1個工作日內(nèi)完成。有外線工程且長度≤150米，管徑DN63--DN90的，3個工作日內(nèi)完成。

2.一般工商業(yè)用戶報(bào)裝

小時用氣量100m3--300m3/小時，外線工程長度≤150米，管經(jīng)DN63--DN110的，3個工作日內(nèi)完成。

3.大型工商業(yè)用戶報(bào)裝。

小時用氣量大于300m3/小時，外線工程長度≤150米，管徑DN110--DN250的，3個工作日內(nèi)完成，外線長度500米以內(nèi)的承諾5個工作日內(nèi)完成，超過500米外線工程的根據(jù)實(shí)際情況確定實(shí)施。

工商業(yè)報(bào)裝流程:

受理報(bào)裝→現(xiàn)場踏勘(具備施工條件)→簽訂合同→圖紙?jiān)O(shè)計(jì)并會審→工程施工→驗(yàn)收通氣（圖紙?jiān)O(shè)計(jì)及工程施工不計(jì)入報(bào)裝時間）

（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1. “四零一憂”服務(wù):對所有符合城區(qū)內(nèi)工業(yè)、商業(yè)用戶實(shí)行“四零一優(yōu)服務(wù)”?！八牧恪敝?

零費(fèi)用:紅線外工程免費(fèi)建

零跑腿:用氣流程不用跑，上門容缺受理

零審批:用氣審批無需管，幫辦代辦

零材料:用戶僅填寫一張報(bào)裝表單即可無需提供其他材料

“一優(yōu)”指:優(yōu)質(zhì)服務(wù)、限時辦理。

2.“一對一管家式”服務(wù):從受理申請，即安排專業(yè)人員“一對一”負(fù)責(zé)建設(shè)項(xiàng)目跟進(jìn)，全程協(xié)調(diào)相關(guān)部門推進(jìn)報(bào)裝進(jìn)展，代辦幫辦外線工程涉及的道路開挖、綠化遷移、規(guī)劃審批等手續(xù)，全程無需企業(yè)參與、實(shí)現(xiàn)企業(yè)用氣零跑腿。

3.前置服務(wù):依據(jù)工商業(yè)用戶需求可前置建設(shè)外線燃?xì)夤こ獭?/span>

四、報(bào)裝渠道

（一）電話報(bào)裝:0377-60685566  0377-60685579

客戶經(jīng)理:龐毅13838737111

（二）燃?xì)夤疚⑿殴娞枅?bào)裝:

微信搜索并關(guān)注“南陽油氣”公眾號，點(diǎn)擊“燃?xì)鈭?bào)裝”辦理。

（三）登錄河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng):

選擇南陽地區(qū)→內(nèi)鄉(xiāng)縣→縣城管局→公共服務(wù)一→燃?xì)庥脩魣?bào)裝

（四）南陽政務(wù)服務(wù)“宛快辦APP”報(bào)裝:

打開“宛快辦”APP，點(diǎn)擊“水電氣暖”模塊，進(jìn)入“內(nèi)鄉(xiāng)縣板塊”進(jìn)行水電氣聯(lián)合報(bào)裝或點(diǎn)擊“內(nèi)鄉(xiāng)燃?xì)狻秉c(diǎn)擊“燃?xì)饨尤搿眻?bào)裝。

（五）內(nèi)鄉(xiāng)縣行政審批中心報(bào)裝:

左岸皇朝北門行政審批中心二樓水電氣綜合專窗辦理。

（六）燃?xì)夤緺I業(yè)廳報(bào)裝:

左岸皇朝南門東60米內(nèi)鄉(xiāng)縣燃?xì)夤緦?shí)體營業(yè)廳窗口辦理。

（七）“南陽豫能油氣公司”手機(jī)APP報(bào)裝。

下載地址:https://www.pgyer.com/neixiang_gas

五、燃?xì)饫U費(fèi)渠道

（一）現(xiàn)金和預(yù)存繳費(fèi)

1.內(nèi)鄉(xiāng)縣左岸皇朝南門東60米內(nèi)鄉(xiāng)縣天然氣營業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)金繳費(fèi)或繳費(fèi)預(yù)存。

2.內(nèi)鄉(xiāng)縣酈都大道與內(nèi)鄧路交叉口北50米路東南陽豫能油氣公司二樓財(cái)務(wù)室進(jìn)行現(xiàn)金繳費(fèi)或繳費(fèi)預(yù)存。

3.內(nèi)鄉(xiāng)縣永順路行政審批中心二樓工改區(qū)水電氣綜合業(yè)務(wù)專窗進(jìn)行現(xiàn)金繳費(fèi)或繳費(fèi)預(yù)存。

（二）微信繳費(fèi)

微信關(guān)注“南陽油氣”公眾號:點(diǎn)擊燃?xì)饫U費(fèi)一輸入戶號或表號→進(jìn)行繳費(fèi)。

（三）支付寶繳費(fèi)

打開支付寶，選擇“生活繳費(fèi)”→燃?xì)赓M(fèi)→搜索“南陽豫能中原石油天然氣有限公司”→輸入戶號→進(jìn)行繳費(fèi)。

（四）銀行代扣繳費(fèi)

下載農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行APP一選擇“生活繳費(fèi)”→燃?xì)赓M(fèi)→南陽豫能中原石油天然氣有限公司→輸入戶號進(jìn)行繳費(fèi)。

（五）政務(wù)服務(wù)APP繳費(fèi)

下載“宛快辦”APP→水電氣暖→內(nèi)鄉(xiāng)縣→內(nèi)鄉(xiāng)燃?xì)狻彋獬渲怠斎霊籼栠M(jìn)行繳費(fèi)。

（六）便民充值點(diǎn)繳費(fèi)

就近選擇便民充值點(diǎn)，由服務(wù)人員協(xié)助充值(卡表用戶請攜帶燃?xì)獬渲悼?。

（七）南陽油氣app繳費(fèi)

掃碼下載南陽油氣app，登錄綁定戶號進(jìn)行繳費(fèi)。

六、業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)、辦理時間及聯(lián)系電話

地點(diǎn)1:內(nèi)鄉(xiāng)縣左岸皇朝南門東60米內(nèi)鄉(xiāng)縣天然氣營業(yè)廳，時間:執(zhí)行行政上下班時間，全年無休。

地點(diǎn)2:內(nèi)鄉(xiāng)縣酈都大道與內(nèi)鄧路交叉口北50米路東南陽豫能油氣公司，時間:執(zhí)行國家法定工作日時間。

地點(diǎn)3:永順路與菊香路交叉口左岸皇朝7號樓內(nèi)鄉(xiāng)縣行政審批服務(wù)中心，二樓東北角水電氣綜合業(yè)務(wù)專窗，時間:執(zhí)行國家法定工作日時間。

24小時搶險(xiǎn)熱線:0377-60685577

24小時服務(wù)熱線:0377-60685579

咨詢通氣熱線:0377-60685566

七、燃?xì)夤就对V渠道及處理流程

（一）電話投訴，撥打投訴熱線:0377-60685561進(jìn)行投訴。

（二）微信搜索“南陽油氣”公眾號并關(guān)注一選擇客戶服務(wù)一投訴建議一進(jìn)行投訴。

（三）下載“宛快辦”APP一水電氣暖→內(nèi)鄉(xiāng)縣一內(nèi)鄉(xiāng)燃?xì)庖灰庖姺答仭M(jìn)行投訴。

（四）投訴處理時限

接到用戶投訴1個工作日內(nèi)受理，5個工作日內(nèi)辦結(jié)。

（五）投訴處理流程

受理投訴件→依據(jù)投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)單相關(guān)部門→業(yè)務(wù)部門處理解決問題→業(yè)務(wù)部門反饋問題解決情況→接訴人(部門)進(jìn)行回訪→用戶滿意度評價(jià)。

八、行政管理單位

內(nèi)鄉(xiāng)縣城市管理局     

監(jiān)督電話：0377-65333758