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國網(wǎng)內(nèi)鄉(xiāng)縣供電公司政務(wù)誠信承諾書

內(nèi)鄉(xiāng)縣人民政府門戶網(wǎng)站? www.apksplus.com ??2023-10-23 12:02?? 來源:內(nèi)鄉(xiāng)縣政府網(wǎng)站

為加強政務(wù)誠信建設(shè),持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,國網(wǎng)內(nèi)鄉(xiāng)縣供電公司鄭重向社會和公眾作出如下供電服務(wù)承諾:

1.停電信息及時告知。供電設(shè)施計劃檢修停電,提前通知用戶或進行公告。臨時檢修停電,提前通知重要用戶。故障停電,及時發(fā)布信息。大負荷時段,嚴格按照政府批準的短時錯避峰等措施,堅決保障重要客戶、民生、公共服務(wù)用電。

2.快速搶修及時復(fù)電。提供24小時電力故障報修服務(wù),供電搶修人員到達現(xiàn)場的平均時間一般為:城區(qū)范圍45分鐘農(nóng)村地區(qū)90分鐘。

3.價費政策公開透明。嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策,及時在供電營業(yè)場所、網(wǎng)上國網(wǎng)App(微信公眾號)等渠道公開電價、收費標準和服務(wù)程序。

4.渠道服務(wù)豐富便捷。通過供電營業(yè)場所、網(wǎng)上國網(wǎng)App(微信公眾號)等渠道,提供客詢、辦電、交費、報修、節(jié)能、電動汽車、新能源并網(wǎng)等服務(wù),實現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦、線下一站式服務(wù)。

5.電費服務(wù)溫馨便利。通過短信、線上渠道信息推送等方式,告知客戶電費發(fā)生及余額變化情況,提醒客戶及時交費;通過郵箱訂閱、線上渠道下載等方式,為客戶提供電子發(fā)票、電子賬單,推進客戶電費交納“一次都不跑”。

 

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