“12345”，有事找政府?！?2345”政務(wù)熱線是反映社情民意的“晴雨表”，其答復(fù)辦理工作涉及群眾關(guān)心的切身利益，是傾聽群眾心聲、解決群眾困難、回應(yīng)群眾關(guān)切的重要渠道。七里坪鄉(xiāng)為切實(shí)解決群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，做好“12345”政務(wù)熱線答復(fù)辦理工作,制定了《“12345”答復(fù)辦理工作制度》。

完善機(jī)制，規(guī)范流程。秉持“群眾利益無(wú)小事”的工作原則。安排專人接收分流“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工單，并分類建立臺(tái)賬。受理工單后及時(shí)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批、填寫批辦單后交由相關(guān)業(yè)務(wù)干事、包村干部、村組（社區(qū)）干部進(jìn)行辦理，并要求3個(gè)自然日內(nèi)完成實(shí)地走訪、答復(fù)撰寫、領(lǐng)導(dǎo)審核等工作，對(duì)市民的合理訴求一經(jīng)核實(shí)要注重時(shí)效立即辦理，對(duì)一時(shí)難以解決的訴求要及時(shí)做好解釋工作，得到群眾的理解，并積極推進(jìn)落實(shí)，業(yè)務(wù)人員也會(huì)對(duì)有可能超出辦理時(shí)限的服務(wù)工單及時(shí)催辦，確保工單能夠按時(shí)辦結(jié)，不斷提高群眾滿意度。

通力協(xié)作，高效辦結(jié)。為進(jìn)一步提高“12345”政務(wù)熱線工單辦理質(zhì)量。各村（社區(qū)）包村干部同業(yè)務(wù)干部通力協(xié)作，將人熟地熟的優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)精通的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，發(fā)揮“1+1大于2”的疊加效應(yīng)，切實(shí)提高熱線工單的辦理效率和質(zhì)量。每月對(duì)下轉(zhuǎn)的熱線工單按照村（社區(qū)）和領(lǐng)域分類，對(duì)反映最多的鄉(xiāng)村振興、生態(tài)環(huán)保、安全生產(chǎn)等領(lǐng)域問(wèn)題及時(shí)提煉成功化解疑難訴求的經(jīng)驗(yàn)做法，并建立解決問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)“一事多人”和“一人多次”工單進(jìn)行標(biāo)紅預(yù)警，提醒相關(guān)辦理人要持續(xù)跟蹤問(wèn)效，同村組干部綜合分析研判，力爭(zhēng)解決高頻訴求。

強(qiáng)化跟蹤，獎(jiǎng)懲分明。我鄉(xiāng)將“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工單承辦人的答復(fù)辦理、走訪化解情況納入機(jī)關(guān)積分制進(jìn)行考核并予以通報(bào)表?yè)P(yáng)或批評(píng)。鄉(xiāng)紀(jì)委也將對(duì)辦理情況開展督查檢查。對(duì)辦理回復(fù)“12345”政務(wù)熱線工作不重視，答復(fù)內(nèi)容質(zhì)量差，逾期回復(fù)，推諉扯皮，重復(fù)投訴以及造成不良影響和嚴(yán)重后果的相關(guān)村（社區(qū)）和責(zé)任人，將運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，從嚴(yán)從速開展追責(zé)問(wèn)責(zé)。

    下一步，七里坪鄉(xiāng)將繼續(xù)把群眾滿意作為做好“12345”熱線工作第一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到問(wèn)題真解決、群眾真滿意。